Cobrança indevida e divergência de pagamento no cartão C&A Pay
Não respondida
Boa Vista - RR
17/06/2026 às 16:52
ID: 251674909
Venho registrar minha insatisfação com a C&A Pay em razão de divergências nas cobranças realizadas em meu cartão.
A fatura com vencimento em abril/*******, no valor de R$ 58,98, foi devidamente paga via Pix, conforme comprovante bancário. Entretanto, ao consultar o aplicativo, verifiquei que essa fatura continuou sendo tratada como pendente, sendo incorporada à fatura seguinte, que totalizou R$ *******,49.
Na ocasião, entrei em contato com a central de atendimento e fui orientada a realizar o pagamento integral da fatura acumulada, sob a informação de que o valor excedente geraria crédito em meu cartão. Como não concordei com essa alternativa, acabei não efetuando o pagamento naquele momento.
Posteriormente, fui surpreendida com a geração de um parcelamento rotativo, acrescido de juros e IOF, como se a fatura de abril não tivesse sido quitada, apesar de possuir comprovante do pagamento realizado. Além disso, o próprio aplicativo apresenta informações contraditórias, uma vez que registra a baixa do pagamento via Pix, mas continua tratando a fatura de abril como se estivesse em aberto.
Diante disso, solicito:
1. O detalhamento completo das faturas de abril, maio e junho de *******;
2. A memória de cálculo dos juros e do parcelamento rotativo efetuado;
3. Esclarecimentos sobre a compensação do pagamento realizado em abril;
4. A revisão das cobranças realizadas, com eventual estorno ou restituição dos valores cobrados indevidamente, caso seja constatada alguma irregularidade.
Ressalto que possuo os comprovantes dos pagamentos realizados e espero uma solução célere e transparente para o problema.