Cartão C&A Pay

Reclamar dessa empresa

Garopaba - SC

10/03/2026 às 12:41

ID: 242847945

Título: Cobrança indevida após parcelamento já quitado Cartão C&A

Em junho de 2025 realizamos uma compra em uma loja da C&A utilizando o cartão da loja. A compra foi de aproximadamente R$360,00, parcelada em 5 vezes sem juros, que era o máximo permitido no momento.

Como o limite do cartão era de R$300,00, pagamos o restante da compra via Pix no ato da compra e o valor restante ficou parcelado no cartão.

As parcelas foram pagas normalmente e, considerando o parcelamento em 5 vezes, a dívida deveria ter sido quitada até novembro de 2025.

Porém, em janeiro de 2026 percebi que ainda havia faturas sendo geradas. Inclusive acabei pagando a fatura de dezembro sem perceber que a cobrança já deveria ter sido encerrada.

Ao entrar em contato com o atendimento do cartão C&A, consegui falar com um atendente apenas uma vez. Nessa ligação foi informado que as cobranças seriam referentes a juros por atraso e que seria solicitado o reembolso do valor pago indevidamente.

No entanto, até hoje:
- Nenhum reembolso foi realizado.
- Continuam sendo geradas novas faturas.
- Continuo recebendo ligações de cobrança.
- Não consigo mais contato com o atendimento para resolver a situação.

Solicito com urgência:

1. A análise completa do histórico dessa compra e das faturas.
2. O cancelamento imediato das cobranças indevidas.
3. O estorno dos valores pagos indevidamente após a quitação das parcelas.
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso a situação não seja resolvida, registrarei também reclamação junto ao Banco Central e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e solução do problema o quanto antes.