Cobrança indevida no CEAPAY após pagamento de pendência

Fernanda, boa noite! 👋

Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊

Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma ([email protected]) com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.

Verifiquei que o seu acordo foi quitado em 20/08. Após a quitação, o prazo para baixa do pagamento e retirada da negativação é de até 5 dias úteis, e foi exatamente o que ocorreu no seu caso. A exclusão da restrição foi realizada dentro do prazo e, atualmente, não consta nenhum valor em aberto conosco, tá bom?

Sobre as imagens que você me encaminhou, pode ficar tranquila. Elas não se referem a uma negativação ativa. Na verdade, tratam-se apenas do detalhamento do acordo que foi realizado e quitado. Mesmo após a retirada da negativação, essas informações podem permanecer registradas como histórico, servindo apenas como comprovante das condições do acordo e da sua quitação.

Portanto, você pode ficar despreocupada, pois não existe mais nenhuma negativação vinculada ao seu cadastro junto a nós e a sua situação está regularizada.

Encaminhei em anexo o comprovante da retirada da negativação junto ao Serasa para sua conferência no privado.

Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻

Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉

A gente se encontra na C&A!

Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950