Compra com juros e impossibilidade de alteração do parcelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:33
ID: 250161757
Fiz uma compra na loja no dia 13/03/2026 e colocaram em 8 vezes, COM JUROS, começando a pagar após 100 dias. Só aceitei porque me garantiram que eu poderia nesse período de 100 dias fazer alteração do pagamento para até 5 vezes SEM JUROS. Liguei na central para fazer a alteração e me informaram que não é possível alterar. No app te jogam para o WhatsApp e la só tem a opção de 8x com juros. Gostaria de mudar para o parcelamento sem juros.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:49
Simone, boa noite!
Espero que você esteja bem. Sou a Simone e estou acompanhando sua solicitação.
Agradeço muito pelo seu contato e pela oportunidade de te ajudar 😉
Sobre a sua solicitação, consegui ajustar a compra do dia 13/03 com juros para um novo parcelamento em 5x vezes sem juros. Essa mudança vai aparecer no seu app e também na sua próxima fatura de Junho.
Quero reforçar que nós do C&A Pay estamos sempre buscando melhorar nossos processos e a forma como atendemos, e todas as áreas envolvidas nesse tipo de situação serão reorientadas, pode contar com isso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:15
Queria agradecer pelo excelente atendimento que recebi da Simone. Após minha reclamação, ela me deu um retorno muito rápido, me atendeu com muita educação e demonstrou muita vontade de resolver o meu problema. Fiquei muito satisfeito com a resolução do meu problema e também pela competência e profissionalismo da Simone, que fez toda a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10