Cartão C&A Pay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 13:06

ID: 251343911

No dia 13 de junho, realizei uma compra na loja física da CA do Shopping Penha.
Durante o pagamento, o vendedor informou que eu teria acesso a um desconto na compra mediante cadastro em um suposto programa de vantagens da CA por meio do aplicativo. Em diversos momentos, deixei claro que não tinha interesse em contratar qualquer cartão ou produto financeiro, pois pretendia realizar o pagamento utilizando meu próprio cartão bancário.
Apesar disso, o vendedor insistiu que não se tratava de um cartão, mas apenas de um programa de descontos, conduzindo todo o procedimento dessa forma. Ao final, quando novamente informei que faria o pagamento com o meu cartão, fui orientada de que estava "tudo certo" e que um link de pagamento seria enviado pelo WhatsApp.
Somente após a conclusão do atendimento percebi que, na realidade, havia sido aberto um CA Pay em meu nome, sem que eu tivesse manifestado interesse ou consentimento claro para a contratação desse produto financeiro.
Considero a situação extremamente grave, pois fui induzida a erro por informações que não correspondiam à realidade.
Tal conduta viola direitos básicos do consumidor previstos no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre produtos e serviços. Também afronta o princípio da boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo e pode caracterizar prática comercial abusiva, vedada pelo artigo 39 do CDC, especialmente quando o consumidor é levado a contratar um serviço ou produto mediante informações enganosas ou omissão de informações essenciais.
Além disso, o artigo 46 do CDC estabelece que o consumidor não fica vinculado a contratos quando não lhe é dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio e adequado de seu conteúdo ou quando a contratação ocorre sem informação clara e transparente.
Após constatar o ocorrido, entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar a quitação imediata da compra e o encerramento definitivo do vínculo criado indevidamente. Entretanto, fui informada de que seria possível apenas aguardar o fechamento da próxima fatura, sem possibilidade de antecipação.
Diante dos fatos, solicito:
A disponibilização imediata de meio para quitação integral do valor da compra, sem necessidade de aguardar o fechamento da fatura;
O cancelamento definitivo do CA Pay e de qualquer conta, cadastro, limite de crédito ou vínculo financeiro criado sem meu consentimento expresso;
A confirmação formal, por escrito, de que não permanecerá qualquer obrigação financeira futura vinculada ao produto;
A apuração interna da conduta do colaborador responsável pelo atendimento, com adoção das medidas cabíveis;
O registro desta manifestação para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, avaliarei o registro de reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e aos demais órgãos competentes para apuração de eventual contratação indevida de produto financeiro.
Aguardo retorno com a solução do caso.,