Falha no pagamento de boleto e atendimento ineficiente após oferta de cartão da loja

Question

Fiz uma compra e, no momento do atendimento, fui informado de que, caso eu fizesse o cartão, poderia parcelar o valor. Aceitei a proposta. No primeiro mês, solicitei o boleto pelo WhatsApp e consegui realizar o pagamento normalmente.
No segundo mês, porém, me enviaram apenas um código de barras para pagamento. Ao tentar pagar pelo aplicativo do banco, aparece a mensagem de que o boleto não foi processado. Tentei efetuar o pagamento diversas vezes, em dias diferentes, e o problema continuou.
Agora o prazo venceu e uma parcela que era de R$ 25,00 já está em quase R$ 34,00, sendo que não houve qualquer erro da minha parte e eu tentei pagar dentro do prazo.
Também tentei buscar atendimento pelo site, mas fui direcionado para uma IA. A IA me encaminha para o WhatsApp, e o WhatsApp me direciona novamente para o site de suporte, criando um loop sem que eu consiga atendimento ou uma solução para o problema.

Accepted Answer

Rikelme, boa tarde! 👋

Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊

Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma (rikexxxgamer@xxmail.com) com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.

Sinto muito pela experiência que você teve e agradeço por trazer isso pra gente, pois é muito importante.

Verifiquei o seu caso e identifiquei que não houve erro por parte do sistema em relação à cobrança. O que aconteceu é que, após um pagamento realizado anteriormente, não havia uma nova fatura disponível no período em que você tentou pagar novamente. Por isso, o código de barras apresentado poderia mesmo retornar erro no momento do pagamento.

Quero reforçar que, enquanto a fatura não está disponível após o ciclo de fechamento, não há nenhum valor pendente para pagamento. Assim que ela é gerada, o boleto passa a funcionar normalmente nos canais de atendimento.

Entendo também a sua insatisfação com a dificuldade de atendimento, e já registrei esse ponto para melhoria, pois queremos que sua experiência seja simples e resolutiva.

Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻

Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉

A gente se encontra na C&A!

Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950

Falha no pagamento de boleto e atendimento ineficiente após oferta de cartão da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor