Faturas com valores errados/parcelado com juros sem permissão

Question

Fiz uma compra no dia 10/01 na C&A do shopping Eldorado. Sugeriram fazer conta no APP C&A PAY, pois teria um bônus de pagar o valor integral apenas 2 meses depois.
Informei que não gostaria de pagar juros, e me foi confirmado que não haveria. No dia um dos colaboradores pediu que eu assinasse um papel e disseram que mesmo que no APP ficasse o saldo dividido por 8x com juros, eu poderia pagar o valor da compra integral sem esse acréscimo, caso o pagamento fosse feito até antes da fatura vencer. Fui hoje PESSOALMENTE na C&A fazer o pagamento integral, e não consegui. Informaram que a fatura de 62,34 ja estava pronta, e mesmo antes de vencer falaram que eu deveria fazer o pagamento desta e só após isso, iriam realizar o estorno referente aos juros, e na próxima fatura viria o valor integral, sem acrescimos. Vi no APP agora e o mês de MAIO está com uma fatura de *******,68, o que não corresponde ao que foi solicitado. Tenho nota fiscal em um valor de *******,97 e o valor no APP está *******,67 o que não corresponde também. Gostaria de ter minha questão resolvida, e não precisar mais passar por constrangimentos presenciais com funcionários indispostos a resolver o problema.

Accepted Answer

Olá Rose Almeida

Recebemos sua solicitação e de antemão pedimos desculpas pelo equívoco ao incluírem um plano de pagamento diferente do solicitado.

A C&A atua de forma contínua na melhoria de seus processos e seu relato é muito importante para nós. Os responsáveis na loja serão orientados para que divergências como a relatada não ocorram novamente.

O seu plano de pagamento foi alterado conforme solicitação.

Você receberá nosso retorno por e-mail.

Dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente, Filipe Santos
Equipe C&A Pay ************** ******* *******

Faturas com valores errados/parcelado com juros sem permissão

Resposta da empresa