Não consigo acessar o app
Em réplica
Niterói - RJ
11/04/2022 às 12:40
ID: 141616013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um cartão cea pay na loja física no final de março. Segundo os vendedores, era só baixar o app e usar a senha cadastrada para pagar a fatura do cartão. Baixei o app e minha senha está constando como inválida. Não consigo recuperar minha senha pelo email e não consigo ligar para o Sac da empresa. Solicito envio da fatura por email, pois está gerando encargos de atraso por culpa da própria empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2022 às 20:44
Olá, Cecilia de Paiva Figueiredo.
Lamentamos a dificuldade que tem encontrado em acessar o aplicativo, e para lhe ajudar precisamos de mais algumas informações.
Qual é o seu dispositivo, Android ou IOS?
Além disso, você pode acessar sua fatura através do site https://******* e retirar a segunda via conforme sua necessidade.
Quanto ao aplicativo, desinstale e instale novamente o app, pois assim, se houver uma versão mais atualizada seu aplicativo poderá funcionar se o erro for relacionado a algum bug de versão. É importante que você dê acesso ao aplicativo em seus dados móveis ou esteja conectado em uma rede wi fi.
Dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente, Larissa Reis
Equipe C&A Pay ************** ******* *******
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 12:36
Minha senha está dando erro, não consigo resgatar nova senha e não consigo acessar pela primeira vez. Parece deboche, estou com problema na senha e a empresa pede para eu fazer login para acessar o boleto. Continuo aguardando a fatura por email, sem encargos causados pela empresa.
Réplica do consumidor
15/04/2022 às 22:28
A empresa não me responde, não resolve o problema da senha e não envia o boleto por email. Estou arrependida de ter feito o cartão.