Redução de limite CA Pay sem av..
Resolvido
São Gonçalo - RJ
10/09/2025 às 23:59
ID: 226629459
CA PAY AUMENTOU MEU LIMITE MÊS PASSADO E REDUZIU ESSE MÊS SEM NENHUM AVISO PRÉVIO!
É importante destacar que a redução ou cancelamento do limite de crédito sem aviso prévio é considerada prática ilegal, já que o CDC exige comunicação e justificativa com antecedência razoável ao consumidor.
Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais e por escrito sobre o motivo da da redução de limite em menos de um mês . Sendo que vocês me enviaram mensagem avisando que haviam aumentado meu limite . Aí chega esse mês minha fatura está no negativo, me prejudicando porque o valor que eu pagar vocês vão pegar praticamente todo. E tudo isso sem o consumidor estar contando com essa rasteira porque o aumento do limite foi muito recente.
Eu sei dos meus direitos e sei que essa prática é ilegal e cabe processo, pois a empresa não fez nenhum comunicado pelos meios de comunicação disponível com o cliente ( WhatsApp, email ou ligação)
Aguardo retorno com uma solução !
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 18:08
Olá, Athena! Boa noite!
Me chamo Simone e sou responsável por sua solicitação, de antemão, lamento a insatisfação relatada.
Em análise a sua manifestação, preciso te informar que em determinadas ocasiões, como períodos sazonais (por exemplo, datas comemorativas ou feriados), seu limite de crédito pode ser ajustado de acordo com nossas políticas de análise de crédito. Essas mudanças temporárias são realizadas para garantir que o crédito disponível esteja alinhado com a sua utilização e para oferecer sempre a melhor experiência possível.
Portanto, o seu limite pode aumentar em situações específicas ou, em alguns casos, ser reduzido, sempre com base nas diretrizes de crédito vigentes em nossa empresa.
Nosso objetivo é garantir que você tenha flexibilidade e segurança em suas compras, tanto em momentos de alta demanda quanto nos demais períodos.
Caso queira consultar a informação, você pode acessar no link abaixo no item 10.2 Limite de Crédito dos Termos e Condições do C&A pay.
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Espero ter esclarecido seus apontamentos, mas se tiver mais alguma dúvida, fico à sua disposição.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 18:30
Não me avisaram que era aumento de limite temporário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8