Cobrança indevida após cancelamento de cartão

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada em meu cartão.
Eu realizei o procedimento de cancelamento do cartão previamente e, mesmo assim, recebi uma cobrança posterior. Em nenhum momento fui informado de que ainda haveria qualquer tipo de cobrança após o cancelamento.
Diante disso, considero a cobrança indevida e me recuso a efetuar o pagamento por algo que já havia sido devidamente cancelado. Solicito a verificação imediata do ocorrido, bem como o cancelamento dessa cobrança.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento do Cartão South CredBlack.

Nosso atendimento oficial é realizado exclusivamente por meio do e-mail atendimento@cartaocredblack.com.br, pelo site https://cartaocredblack.com.br ou através da Central de Atendimento pelos números:

- (21) 2414-1550 (atendimento para Rio e Grande Rio também disponível via WhatsApp)
- 0800 026 4041 (demais localidades)

Nesses canais, você será atendido por analistas especializados e preparados para oferecer todo o suporte necessário.

Após análise interna, esclarecemos que a cliente entrou em contato com a central de atendimento na data de 27/02/2026, ocasião em que solicitou o cancelamento do cartão, o qual se encontra devidamente cancelado em sistema. Na oportunidade, foram prestados esclarecimentos quanto aos valores gerados, os quais possuem previsão contratual e são devidos.

Foram realizadas tentativas de contato telefônico nos dias 16/03/2026 e 17/03/2026, com o objetivo de reforçar as informações anteriormente prestadas. Na data de 16/03/2026, às 14:48 e 14:49, e em 17/03/2026, às 14:08 e 15:34, não houve sucesso, sendo as chamadas não atendidas ou direcionadas à caixa postal.

Também foi encaminhada mensagem por SMS às 15:43, solicitando contato com nossa central para continuidade do atendimento e demais esclarecimentos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por fim, convidamos você a avaliar este atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartão South CredBlack

Cobrança indevida após cancelamento de cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor