Cobrança indevida de plano odontológico e dificuldade para cancelar
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 11:14
ID: 256158265
Fiz um cartão na loja e no mesmo dia foi feito o plano odontológico sem minha permissão. Tento cancelar desde então e nunca consigo, pois pede para ligar e a ligação não é completada.
Peço para que cancele esse plano pois está me dando prejuízo e aumentando minha fatura todo mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:19
Prezada Sra.,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento do Cartão South CredBlack.
Nosso atendimento oficial é realizado exclusivamente por meio do e-mail [email protected], pelo site https://cartaocredblack.com.br ou através da Central de Atendimento pelos números:
- (21) 2414-1550 (atendimento para Rio e Grande Rio também disponível via WhatsApp)
- 0800 026 4041 (demais localidades)
Nesses canais, você será atendida por analistas especializados e preparados para oferecer todo o suporte necessário.
Após análise interna, esclarecemos que foi realizado contato com a cliente na data de 11/08/2026, ocasião em que a solicitação apresentada foi devidamente atendida e concluída.
Esclarecemos ainda que a contratação do produto ocorre mediante aceite e assinatura em contrato, contendo as informações e condições referentes ao serviço contratado. A cliente foi devidamente orientada e declarou ciência das informações prestadas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, convidamos você a avaliar este atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartão South CredBlack
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 06:01
Mensagem: Vocês são engraçados, né? Até parece que não sabe que os funcionários são orientados a fazer você assinar o plano fingindo que é para a aderência do cartão. Tanto que, ao questionar, foi dito que precisava assinar as 3 páginas para aderir ao cartão porque a empresa exige. Não foi mostrado contrato algum.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:07
Prezado (a),
Entendemos sua colocação, porém, conforme informado anteriormente, a contratação do plano é formalizada mediante os documentos de adesão, sendo distinta da solicitação do cartão. Esclarecemos que essa não é a conduta adotada pela empresa, que preza pela transparência e pela correta formalização das contratações.
De todo modo, verificamos que o serviço já foi cancelado, conforme informado anteriormente, e não haverá cobrança referente a ele na próxima fatura.