Reembolso de pagamento em duplicidade de cartão de crédito creditado em conta errada.

Question

Boa tarde!
Dia 08/05 realizei um pagamento em duplicidade do boleto do meu cartão de maio, um de ***** e outro de *****, no mesmo dia pedi reembolso, iniciei meu atendimento, PASSEI OS DADOS BANCÁRIOS QUE POSSUO ACESSO INCLUSIVE O PIX.
Porém por algum motivo desconhecido eles fizeram para uma conta que não informei, não confirmei, ninguem entrou em contato comigo para saber, apenas deduziram, e fui saber apenas hoje, por ninguem fez o contato comigo e como de praxe se eu não passei os dados de outra conta, pois não tenho acesso, mas isso foi ignorado solenemente.

Hoje dia 11/05, fiz o contato e não obtive o retorno, eu não tenho como tirar o dinheiro daquela conta, e eu passei os dados corretos, o minimo é me reembolsar na conta certa, na conta que foi INFORMADA E NO PIX QUE FOI INFORMADO, essa é a unica solução, pois eu n tenho acesso a conta e preciso do dinheiro de volta.

Atendente disse que o prazo para retorno entre meu contato por aqui e pelo whatzapp seria o mesmo, outra coisa, meu contato por aqui é totalmente prioritário, por isso que as pessoas realizam uma reclamação, e também para deixar registrado a incompetencia e falta de atenção nas informações, quais eu claramente passei.

Até amanha quero o contato e o dinheiro na minha conta certa, não quero saber ser se foi "reembolsado", foi feita para uma conta na qual eu não tenho acesso, não me perguntaram e não me confirmaram, decidiram por conta própria.

PROTOCOLO REEMBOLSO:***** - LAIS
PROTOCOLO 11/05/2026: ***** - SORAYA