Cartão da Saúde

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São Paulo - SP

14/03/2026 às 12:44

ID: 243267981

São Paulo, 14 de março de 2026

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Assunto: Reclamação Cartão Saúde | Consulta em Otorrinolaringologia não realizada por falha no atendimento

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pelo plano Cartão Saúde, administrado pelo grupo Vivo de Telefonia e vinculado ao Cartão Confiança (Grupo DAvó Supermercados).

Em 17/09/2025, foi realizado o primeiro desconto em minha fatura do Cartão Confiança no valor mensal de R$ 24,90, referente à adesão ao plano Cartão Saúde. Ressalto que todas as mensalidades foram pagas regularmente, sem qualquer atraso.

No dia 12 de março de 2026, compareci à Clínica Ama Vitta, localizada na ***** ***** ***** ***** *****, para uma consulta previamente agendada às 10h00 na especialidade de Otorrinolaringologia, realizada por meio do aplicativo oficial do Cartão Saúde.
Ao chegar à clínica, fui informado pela recepcionista que, para abertura da ficha de atendimento, seria necessário validar a consulta através de um token, que seria enviado ao meu celular via SMS.

Aguardei por vários minutos, porém o token nunca foi recebido.

Diante disso, tentei contato com a central de atendimento do Cartão Saúde, com o objetivo de verificar o motivo do não recebimento do token e solicitar sua emissão. Entretanto, o atendimento ocorre exclusivamente por sistema automatizado (robô), o que impossibilitou a resolução do problema.

Durante várias tentativas pelo aplicativo e telefone de autoatendimento, solicitei atendimento com um especialista ou atendente humano, porém o sistema sempre retornava para o robô, sem oferecer qualquer solução para o problema.

Após diversas tentativas frustradas, percebi que não conseguiria dar continuidade ao atendimento médico agendado, sendo então obrigado a solicitar à recepcionista da clínica o cancelamento da consulta.
Na ocasião, fui informado pela própria clínica que poderia realizar a consulta de forma particular, ao custo de R$ 250,00. No entanto, recusei a proposta, uma vez que contratei o plano justamente para ter acesso a esse tipo de atendimento.

Diante de toda essa situação e da total falta de suporte para resolução do problema, dirigi-me imediatamente à loja do Supermercado DAvó, local onde adquiri o plano, para solicitar o cancelamento do Cartão Saúde, procedimento que foi realizado por meio do atendimento eletrônico disponível na loja, gerando um número de protocolo.
Fui informado que o plano foi devidamente cancelado.

Ressalto que considero inadmissível pagar mensalmente por um serviço que, no momento em que precisei utilizar, simplesmente não funcionou e não ofereceu qualquer suporte adequado ao consumidor.
Informo ainda que esta reclamação também será formalmente encaminhada ao PROCON, para as providências cabíveis.

Sem mais.

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