Cartao de Todos Administradora de Cartoes

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/03/2026 às 21:14

ID: 242462659

Reclamação por falha na prestação de serviço agendamento de consulta médica
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra o Cartão de Todos devido a uma falha grave no serviço de agendamento.
Marquei uma consulta com a ginecologista Dra. Clarice através da plataforma. A consulta foi agendada para às 16h30. No entanto, ao chegar ao local, fui informada de que todos os profissionais não estavam mais no local e que os atendimentos ocorreriam apenas até às 15h. Isso contradiz o relatório do agendamento, que indicava atendimento até às 18h.
Destaco que a busca por essa consulta não foi por acaso. Eu já enfrentava um problema grave de saúde, o que tornava essa consulta urgente e necessária.
Por causa dessa falha, fui prejudicada de forma significativa:
Tive que me ausentar do trabalho, o que resultou em falta;
Desloquei-me mais de 22 km até o local;
Tive gastos com transporte e perdi um tempo valioso;
E, mesmo com todo o esforço, não fui atendida por um erro no agendamento da própria empresa.
Reitero que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor não pode ser prejudicado por falhas da empresa na prestação de serviço. Por isso, solicito:
Esclarecimento formal sobre o ocorrido;
Providências para evitar falhas futuras;
Reparação pelos danos causados, incluindo reembolso ou compensação pelos prejuízos.
Aguardo retorno formal da empresa e, na ausência de solução, buscarei apoio junto ao PROCON.