Negativação sem previa comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:12
ID: 255047247
A operadora do cartão não envia fatura por e-mail e nem por SMS. Obriga o cliente a baixar o aplicativo para ter acesso a fatura. Com isso acabei atrasando o pagamento da fatura que venceu em 25/06, no valor de 129,00.
No domingo dia 26 recebi um SMS informando que a empresa Cartão Fácil pra Pagar, que convenhamos, de fácil para pagar não tem nada, havia incluído meu CPF no cadastro de negativados do Serasa. Não enviaram comunicado prévio informando que o CPF seria negativado.
Esse tipo de apontamento indevido acaba prejudicando o score de crédito, por um erro da empresa.
Entrei em contato e me pediram desculpas, não souberam dizer o que ocorreu e falaram que seria pedido urgência no tratamento.
Uma falta de respeito enormo.
Aguardando mudar meu score para entrar com processo, pois nem o CDC a empresa cumpre.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:49
Prezado Sr. Robson,
Lamentamos sua experiência e agradecemos por entrar em contato.
Seus apontamentos foram devidamente registrados junto à nossa equipe de relacionamento, que já conduziu a tratativa do caso.
Informamos que tentamos contato com o senhor, porém não obtivemos retorno.
Para darmos sequência no seu caso, orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento por ligação ou WhatsApp no número 0800 858 85 85.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cartão Fácil pra Pagar
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:53
A empresa está se esquivando de sua responsabilidade. Além disso não segue o CDC. Enviaram meu ***** para cadastro de devedores sem respeitar o prazo de 10 dias. Com isso meu score despencou, prejudicando minha vida financeira. Vou entrar com processo mostrando o quanto fui prejudicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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