atendimento
Resolvido
Jacareí - SP
13/07/2026 às 15:33
ID: 253788689
Minha fatura fecha dia 16,aí fui pagar hoje,cobraram 3 reais a mais ,alegando que tem que pagar 10 dias antes, se é 16 a fatura ,tô pagando adiantado,e ainda colocaram clube de 13 reais sem eu pedir
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:32
Olá, Sra Maria, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que essa situação tenha gerado insatisfação.
Conforme esclarecido em nosso atendimento via chat, verificamos que não houve cobrança de juros em sua fatura. O valor mencionado refere-se à cobrança do Clube Vai e Volta, serviço que foi aderido por meio do aplicativo, além do valor correspondente à sua compra.
Identificamos também que o Clube Vai e Volta já foi cancelado conforme sua solicitação. A partir de agora, permanecerá apenas a cobrança da taxa de manutenção do cartão enquanto houver faturas com parcelas em aberto, conforme previsto nas condições de utilização do cartão.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-la no que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Festcard.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 00:07
Venedoras empurradas, e tratam.mal.okabou o assunto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 09:05
Olá, Sra Maria
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Respeitamos seu feedback e sentimos muito que o atendimento recebido não tenha atendido às suas expectativas. Seus apontamentos são importantes e serão encaminhados para conhecimento da área responsável, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado em nossas lojas.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Festcard.