Dificuldade em negociar dívida com valores abusivos e informações incompletas
Em réplica
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 22:04
ID: 254408285
Solicitei um relatório detalhado da minha dívida através do protocolo ***** e o que me mandaram:
Olá, bom dia.
Espero que esteja bem.
Nesse canal, conseguimos detalhar somente as três faturas antes do encaminhamento do débito, nestas faturas, estão descritivas, as compras, os encargos, multa e taxa por atraso.
Estarei enviando em anexo, o histórico de compras, mas é importante ressaltar, que as compras pelas lojas Credenciadas, não conseguimos identificar o que foi comprado, somente as compras feitas na Oscar Calçados.
Vamos ao detalhamento, referente os três vencimento antes do setor de cobrança.
Importante lembrar que, o débito está com atraso de 500 dias em sistema, consequentemente o valor ficará maior ao pagamento e negociação.
Vencimento em 16/02/2025 sua fatura estava no valor de R$529,37 e não foi identificado pagamentos.
Vencimento em 16/03/2025 sua fatura estava no valor de R$1.057,79 e não foi identificado pagamentos.
Vencimento em 16/04/2025 sua fatura estava no valor de R$1.703,93 e não foi identificado pagamentos.
Seu débito foi encaminhado ao setor de cobrança, com o valor de R$1.703,93 com o saldo em atraso mais o valor total das parcelas que ainda ficaram pendente em futuros vencimentos.
Em anexo, enviaremos os boletos para conferência.
Caso queira negociar o débito, ou propor um acordo, segue os canais de atendimento:
Telefone: ***** / WhatsApp: *****.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Grupo Oscar/Fest Card.
Estou tentando há algum tempo negociar minha dívida, mas o valor cobrado pela empresa foge totalmente do previsto do CDC
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:40
Olá, Sra Paula, como vai?
Compreendemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Conforme informado no detalhamento encaminhado por e-mail, o débito foi atualizado em razão do tempo de atraso, motivo pelo qual o valor atual é superior ao saldo originalmente encaminhado ao setor de cobrança. Os acréscimos decorrem da incidência dos encargos previstos contratualmente durante o período de inadimplência.
Caso tenha interesse, orientamos que entre em contato com nossa Central para verificar as condições de renegociação disponíveis. Nossa equipe poderá analisar o seu caso e apresentar as melhores opções de negociação vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Festcard.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:55
A empresa continua se recusando em apresentar os índices de correção e taxa de juros aplicada para atualização da dívida. Já tentei por diversas vezes uma renegociação viável e justa, mas os valores apresentados não condizem com a realidade.