Não consigo cancelar meu cartão e estão me cobrando taxa indevida
Respondida
Marília - SP
15/09/2026 às 08:42
ID: 259078283
Nao consigo cancelar o cartão de forma alguma.
WhatsApp nem tem a opção
Aplicativo tambem não
Telefone liga e desliga na sua cara.
Na compra disseram que nao tinha taxa do cartão estao me cobrando 19 reais sem eu nem estar usando.
Quero cancelar só isso.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:26
Olá Sra. Carla,
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que realizamos a análise do cadastro e dos lançamentos vinculados ao cartão.
Esclarecemos que o valor constante na última fatura corresponde às cobranças do Seguro Sancor e do Clube Vai e Volta, produtos que foram contratados no momento da adesão ao cartão, mediante assinatura dos respectivos Termos de Adesão.
Durante o atendimento, foi devidamente esclarecido acerca dos lançamentos e conforme solicitado, realizamos o cancelamento do Seguro Sancor, do Clube Vai e Volta e também do cartão, informando que não pretende mais utilizá-lo.
Ressaltamos que, no momento da solicitação, não constavam débitos em aberto vinculados ao cartão, não havendo pendências financeiras a serem regularizadas.
As solicitações de cancelamento foram devidamente registradas e tratadas, conforme solicitado pela cliente.
Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento:
Telefone: 0800 0700 777
WhatsApp: (12) 3925-2628
Atenciosamente,
Equipe FestCard / FestClub Adm. Cart. Cred. Ltda.