Cartão Havan

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

10/06/2026 às 13:42

ID: 251025605

Em 2022, eu possuía Cartão Havan com limite aproximado de R$ 1.000,00. Em determinado momento houve atraso no pagamento da fatura, situação que posteriormente foi objeto de negociação junto à empresa.


Antes de realizar a negociação, busquei informações diretamente com a Havan, tanto em lojas físicas quanto por meio da central de atendimento. Compareci a três unidades da empresa, sendo duas no Estado de São Paulo e uma em Presidente Prudente/SP, cidade onde o cartão foi originalmente contratado. Em todas as ocasiões, fui informado de que, após a quitação integral do acordo firmado, meu cartão voltaria a ficar ativo e o limite seria restabelecido.


Com base nessas informações, efetuei o pagamento integral de todas as parcelas negociadas, incluindo juros, encargos e correções, cumprindo rigorosamente todas as minhas obrigações perante a empresa.


Entretanto, em 07/06/2026, ao me dirigir à loja Havan de Presidente Prudente/SP para realizar compras, fui surpreendido por uma situação extremamente constrangedora. Após selecionar os produtos, enfrentar filas e chegar ao caixa para efetuar o pagamento, fui informado de que meu cartão estava cancelado.


A situação causou grande constrangimento perante funcionários e demais clientes presentes no local, especialmente porque a informação recebida anteriormente da própria empresa era justamente a de que o cartão seria reativado após a quitação do débito negociado.


Ao procurar atendimento dentro da própria loja, relatei todo o histórico e informei que havia quitado integralmente a negociação realizada. Ainda assim, fui informado de que o cartão permanecia cancelado e que não havia aprovação para sua utilização.


Entendo que houve falha na prestação de informações por parte da Havan, uma vez que diversos representantes da empresa, em diferentes momentos e canais de atendimento, afirmaram que o cartão voltaria a ficar ativo após a regularização da dívida. Tais informações criaram legítima expectativa de direito e influenciaram diretamente minhas decisões financeiras.


Caso a política interna da empresa não permita a reativação do cartão após negociação, essa informação deveria ter sido prestada de forma clara, transparente e uniforme desde o início, evitando que o consumidor fosse induzido a acreditar em uma condição que posteriormente não seria cumprida.


Ressalto ainda que minha família é cliente da Havan há anos, e a situação gerou profunda insatisfação, sentimento de desrespeito e perda de confiança na relação de consumo, especialmente porque cumpri integralmente minha parte no acordo celebrado.


Diante dos fatos, registro esta reclamação para que a empresa analise cuidadosamente o caso, esclareça as informações contraditórias prestadas por seus colaboradores e apresente solução adequada para o problema relatado.


PEDIDO À EMPRESA

Solicito:

1. A análise detalhada do meu histórico de atendimento, incluindo os registros das informações fornecidas pelas lojas físicas e pela central de atendimento acerca da reativação do Cartão Havan após a quitação da negociação realizada.
2. O esclarecimento formal sobre os motivos que levaram ao cancelamento definitivo do cartão, considerando que fui informado por diversos canais da empresa de que o cartão seria restabelecido após a regularização da dívida.
3. A reativação do meu Cartão Havan, com restabelecimento das condições compatíveis com meu histórico anterior, considerando que a negociação foi integralmente cumprida.
4. Caso a reativação não seja possível, que a empresa apresente justificativa formal, detalhada e fundamentada, inclusive indicando por que informações divergentes foram repassadas ao consumidor durante todo esse período.
5. Como medida de boa-fé e respeito ao consumidor, solicito que a empresa considere o constrangimento sofrido na loja e busque uma solução amigável para o caso, preservando a relação de confiança existente entre as partes.
6.Meu objetivo é resolver a situação administrativamente, de forma amigável e sem necessidade de adoção de medidas judiciais ou administrativas adicionais.