Cartão Havan

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

27/08/2026 às 14:43

ID: 257551959

Cobrança abusiva e ameaça ilegal de visita de cobrador externo (Nexus Contact Center)

À gerência das Lojas Havan,Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com os métodos de cobrança utilizados pela empresa terceirizada de vocês, a Nexus Contact Center.Reconheço que possuo parcelas em atraso com a Havan e tenho total interesse em quitar meus débitos assim que minha situação financeira permitir. No entanto, no dia de hoje, recebi uma mensagem abusiva afirmando que foi aberto um suposto "processo extrajudicial n 20241705" em meu nome e que há uma "visita de cobrador externo agendada para o dia 31/08".Esta prática infringe diretamente o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expressamente expor o consumidor ao ridículo, ao constrangimento ou utilizar de qualquer tipo de ameaça ou coação na cobrança de débitos. Ameaçar enviar um cobrador à residência do cliente é uma tática psicológica ilegal e inaceitável.
Diante disso, Peço:
A imediata interrupção de mensagens com tom de ameaça de visitas ou falsos processos judiciais.
Que as comunicações de cobrança passem a ser feitas dentro dos limites legais e de forma respeitosa.
O bloqueio do meu número para esse tipo de abordagem intimidatória por parte da Nexus Contact Center.

Aguardo um posicionamento e a confirmação de que as ameaças cessarão.