Cobrança de dívida prescrita impactando score no Serasa
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:54
ID: 253935015
Eu comprei na loja no ano de 2020, a dívida já ultrapassou o prazo de 5 anos só que continua sendo cobrado no site da Serasa. E impactando no score.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:32
Olá, Clayterson! Bom dia.
Foram realizadas tentativas de contato por telefone, porém não obtive sucesso.
As informações disponíveis no SERASA não são sobre negativação, e sim sobre ofertas disponíveis para negociação com a Havan (o SERASA também é uma assessoria de cobrança terceirizada).
Caso tenha interesse, você pode negociar sua dívida através do nosso 0800 500 5115. Temos ótimas propostas te esperando!
Ou seja, apesar de você estar com a dívida prescrita e o seu CPF não estar negativado por essa dívida, os valores são devidos e permanecem em aberto para pagamento.
Agradeço seu contato, ótima semana!
Yra,
Atendimento Havan.🗽
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:36
Mas no caso, os consultores do Serasa informam que estando lá como divida negativada ela afeta no score, e em consulta ela aprece como negativação. e não somente para cobrança