Falta de liberação de crédito após pagamento de acordo no Cartão Havan

Olá, Gilson! Tudo bem? Sou a Claudia e li atentamente sua mensagem.

Agradeço pelo seu interesse em adquirir o nosso cartão. A avaliação realizada no seu cadastro mostrou que, neste momento, não é possível avançar com a aprovação.

O cartão Havan é um crediário próprio da loja, e para que ele seja liberado, é necessário que o cadastro e a análise estejam de acordo com a política de crediário da empresa.

Mas garantimos que nossos modelos de análise estão em constante evolução, por isso pedimos para quando voltar a loja você poderá fazer uma nova solicitação de crédito no seu cadastro.

Sigo à disposição. Conte com a gente.

Equipe Havan.

Resposta à Havan

Olá, Claudia.

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece o ponto principal da minha reclamação.

Eu já fui cliente do Cartão Havan, tive uma dificuldade financeira, fiz uma negociação para regularizar a situação e cumpri o acordo, realizando o pagamento da dívida negociada.

Por isso, não estou simplesmente solicitando um cartão novo sem histórico. Estou questionando por que, depois de ter regularizado minha situação com a Havan, não foi possível restabelecer meu crédito ou disponibilizar novamente um limite.

Entendo que a Havan possui política própria de análise de crédito e que a aprovação não é automática. Inclusive, a própria empresa informa que realiza avaliação de crédito para concessão do Cartão Havan. Porém, a resposta apresentada é genérica e não esclarece se existe algum impedimento relacionado ao meu antigo contrato, mesmo após a quitação da negociação.

Solicito, portanto, uma resposta mais objetiva e formal, esclarecendo:

1. Se existe alguma pendência financeira ou cadastral vinculada ao meu CPF junto à Havan;
2. Se a dívida anteriormente negociada consta como integralmente quitada nos sistemas da empresa;
3. Se existe algum impedimento interno relacionado ao antigo contrato que esteja impedindo uma nova concessão de crédito;
4. Se, após a quitação, existe algum prazo ou procedimento específico para uma nova análise;
5. Caso seja possível, que seja realizada uma nova análise do meu cadastro.

Não estou pedindo que a Havan seja obrigada a conceder crédito, mas sim que seja esclarecido de forma transparente o motivo pelo qual, mesmo após eu ter regularizado a dívida negociada, não consigo voltar a ter acesso ao crédito da empresa.

Aguardo uma resposta concreta para que a reclamação possa ser devidamente solucionada.

Atenciosamente,
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