Cartão Havan

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

06/06/2026 às 11:04

ID: 250663947

RECLAMAÇÃO FORMAL ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO E MAU ATENDIMENTO

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Havan e com a forma como foi conduzida a alteração da data de vencimento do meu cartão.

Recentemente, solicitei a alteração da data de vencimento da fatura do dia 30 para o dia 10, em razão de mudança de emprego e consequente alteração da data de recebimento do meu salário. Contudo, após efetuar normalmente o pagamento da fatura com vencimento no dia 30, fui surpreendido com a emissão de uma nova fatura apenas 10 dias depois, com vencimento já no dia 10 do mês seguinte.

Tal situação cria um impacto financeiro significativo e desproporcional ao consumidor, especialmente porque não houve qualquer orientação clara, prévia e adequada acerca das consequências práticas da alteração da data de vencimento. O dever de informação é um dos princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, conforme previsto nos artigos 6, inciso III, e 31 da Lei n 8.078/1990.

Ao buscar esclarecimentos por telefone, fui atendido por uma funcionária que demonstrou total falta de preparo, postura inadequada e absoluto desinteresse na solução do problema. Em vez de fornecer informações técnicas ou alternativas para amenizar a situação, limitou-se a afirmar que na Havan é assim, encerrando o assunto sem qualquer tentativa de auxílio. Quando informei que registraria uma reclamação, sua única resposta foi um indiferente ok, demonstrando completo descaso com o consumidor.

É especialmente contraditório que a empresa divulgue mensagens institucionais afirmando que o cliente vem em primeiro lugar, enquanto, na prática, o atendimento recebido foi marcado por arrogância, falta de empatia e ausência de compromisso com a resolução do problema.

Ressalto ainda que a Havan não disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) nos moldes exigidos para diversos setores regulados, restando ao consumidor opções limitadas para registrar reclamações e buscar solução administrativa para conflitos dessa natureza.

Diante dos fatos, solicito:

1. A revisão da situação gerada pela alteração da data de vencimento, buscando uma solução razoável que não imponha ao consumidor o pagamento de duas faturas em intervalo tão reduzido;
2. A apuração da conduta da atendente responsável pelo atendimento telefônico;
3. Esclarecimentos formais sobre os critérios adotados pela empresa para alteração de vencimento e seus impactos financeiros;
4. Medidas para aprimorar o atendimento ao consumidor, garantindo tratamento respeitoso, transparente e compatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução adequada, a presente reclamação servirá de fundamento para registro junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor competentes.

Atenciosamente,

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