Solicitação do Cartão Havan quero saber se minha proposta foi realmente enviada para análise
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
29/08/2026 às 11:42
ID: 257700155
Solicitação do Cartão Havan quero saber se minha proposta foi realmente enviada
Hoje, 29/08/2026, fui até uma unidade da Havan com a intenção de comprar um PS5 e solicitei o Cartão Havan para realizar a compra.
Durante o atendimento, apresentei meus documentos e forneci as informações solicitadas pelo atendente. Porém, fiquei com a impressão de que minha solicitação não foi efetivamente encaminhada para análise de crédito.
Gostaria de deixar claro que não possuo restrições em meu CPF. Atualmente, meu cadastro no Serasa consta com 0 dívidas negativadas, 0 avisos de dívidas, 0 protestos, 0 ações judiciais e 0 cheques sem fundo. Meu Score atual é de 567 pontos.
Também possuo renda comprovável através de vínculo empregatício, com remuneração bruta de aproximadamente R$ 4.777,00 no mês apresentado, além de comprovante de renda.
Por esse motivo, não estou questionando o direito da empresa de aprovar ou negar crédito. Entendo perfeitamente que a aprovação depende dos critérios internos da instituição.
O que estou questionando é se a minha proposta foi realmente cadastrada e submetida à análise de crédito.
Solicito, portanto, que a Havan verifique:
Se houve uma solicitação de Cartão Havan realizada em meu CPF na data de 29/08/2026;
Se essa solicitação foi efetivamente enviada para análise de crédito;
Caso tenha sido recusada, qual foi o motivo ou código da recusa, dentro das informações que a empresa puder fornecer;
Caso não exista nenhuma solicitação registrada, gostaria de saber por qual motivo o procedimento não foi concluído após eu fornecer toda a documentação solicitada.
Reforço que não estou exigindo aprovação de crédito, mas sim transparência sobre o atendimento e sobre o que efetivamente aconteceu com minha solicitação.
Gostaria de uma resposta clara da Havan, pois saí da loja sem saber se meu crédito foi realmente analisado ou se a solicitação sequer foi concluída pelo atendimento.
Aguardo esclarecimentos.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 16:10
Olá, Thiago! Tudo bem?
Sou a Claudia e li sua mensagem.
Sua solicitação de crédito do Cartão Havan foi analisada na data de hoje. Infelizmente, não foi possível liberar o crédito neste momento.
O Cartão Havan é um crediário próprio da loja e, para que ele seja liberado, é necessário que o cadastro e a análise estejam de acordo com a política de crediário da empresa.
Nossos modelos de análise estão em constante evolução. Por isso, quando retornar à loja, você poderá realizar uma nova solicitação de crédito.
Sigo à disposição e conte com a gente e tenha um excelente final de semana.
Equipe Havan.