Valor da parcela não coincide com valor da compra

Question

Hoje estava observando o aplicativo da Havan e me deparei com a parcela acima do valor da compra. No dia 15/06/2025 fiz uma compra no valor total de R$1.627,43. Fiz em 10 vezes conforme a promoção em 10 vezes sem juros. E percebi que minha parcela está no valor de 10X de R$ 278,52. Entendo que deveria vir o valor de R$ 162,75 da parcela. E tenho outras parcelas com a mesma situação.

Aguardo uma boa explicação.
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Accepted Answer

Bom dia, Patrícia!

Conforme conversamos por ligação, expliquei que não houve nenhum acréscimo financeiro em sua compra. Trabalhamos com parcelamento em até 10x sem juros, porém, alguns setores específicos operam com parcelamento em até 5x sem juros, conforme informado no momento da compra.

Dessa forma, as compras feitas com condições de 5x foram automaticamente parceladas em 5x, e aquelas que permitem 10x, em 10x.

Isso pode ter gerado a impressão de diferença nos valores das parcelas, mas o total permanece exatamente o mesmo. Sendo as cinco primeiras parcelas com valor maior, e as cinco últimas no valor menor.

Para maior comodidade, você pode confirmar essas informações no portal da loja, lá você tem acesso às suas parcelas, histórico de pagamentos, valores, vencimentos, renegociações, itens das compras, entre outros. Basta acessar nosso portal: https://*******, menu: Acessar minha conta da página principal, com seu CPF e SENHA, opção Minhas Compras.

Se preferir, também poderá acessar através do nosso aplicativo ou WhatsApp -*******.

Vou finalizar o seu atendimento por aqui e, se ainda precisar, é só entrar em contato no ******* ******* *******, e solicitar meu atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a sua satisfação.

Ótima semana.

Amanda,
Atendimento Havan.🗽

Valor da parcela não coincide com valor da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor