Cartão Legal

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/03/2026 às 11:06

ID: 243428537

Problema com recarga do Cartão Legal Escolar e atendimento inadequado no Terminal São Bernardo

No dia 12/03/2025, eu estava indo para a minha faculdade, localizada em Santo André. Moro em São Bernardo do Campo e utilizo o Cartão Legal Escolar para realizar o trajeto diariamente.
Ao sair de casa, verifiquei que meu cartão possuía apenas R$ 5,95, que corresponde ao valor integral de uma passagem. Como sou estudante e pago meia tarifa, esse valor equivalia a apenas duas meias passagens. Com isso, consegui ir até a faculdade utilizando um ônibus que sai de São Bernardo do Campo.
No entanto, no retorno da faculdade para casa, eu preciso utilizar dois ônibus: um para chegar até o Terminal São Bernardo e outro para seguir até minha residência. Como eu só tinha uma passagem disponível (duas meias passagens), consegui retornar até o terminal, mas cheguei lá sem nenhum saldo no cartão.
Ao procurar atendimento no local, fui informada por uma funcionária que houve erro na contagem de dias do meu benefício e que eu deveria apresentar uma nova declaração da faculdade. Segui a orientação, fui até o balcão e entreguei uma nova declaração com minha grade e horário atualizados.
A funcionária que me atendeu no guichê de recarga do Cartão Legal Escolar me informou que, após essa atualização de horário, seria realizada a recarga completa da minha cota, para que eu pudesse voltar para casa naquele dia e também continuar utilizando o transporte para ir à faculdade nos dias seguintes.
Entretanto, quando retornei ao atendimento, fui informada que não poderiam mais recarregar meu cartão, pois eu não havia levado o papel com o carimbo da instituição (papel de recarga). O problema é que eu não levei esse papel justamente porque estava sem nenhuma recarga, e a próxima recarga prevista só ocorreria no dia 22 de março.
Ao questionar essa situação, me foi dito que só poderiam colocar saldo no meu cartão se eu apresentasse esse papel de recarga. Porém, se seria feita uma nova recarga integral, o correto seria que um novo comprovante fosse emitido, o que não aconteceu.
Além da falta de solução para o problema, o atendimento foi extremamente desrespeitoso. As funcionárias demonstraram deboche e falta de empatia, chegando a dizer que eu deveria me virar para voltar para casa e para ir à faculdade nas semanas seguintes.
Diante disso, abri uma reclamação na ouvidoria, porém até o momento não obtive retorno, e continuo precisando do Cartão Legal Escolar para frequentar a faculdade.
Outro problema que também identifiquei é que não está sendo contabilizada a integração no meu Cartão Legal, o que faz com que sejam descontadas mais passagens do que o correto, prejudicando ainda mais minha utilização do transporte.
Gostaria de uma solução para o meu caso, bem como uma verificação do funcionamento do meu benefício estudantil e da integração tarifária, além de uma apuração sobre a conduta das funcionárias no atendimento.