Recarga de ônibus não creditada e falha no atendimento ao cliente, resultando em impossibilidade de uso do transporte e prejuízos.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/06/2026 às 16:57
ID: 252626385
no dia 26/06 fiz uma recarga via pix e no mesmo dia apareceu uso invalido por conta de saldo insuficiente, no dia 27/06 fui até o posto de atendimento ao lado do poupa tempo, me orientaram a enviar foto do cartão comprovante de pagamento e o print da conversa do cartão legal com a recarga realizada, assim foi feito, após isso me orientaram que o chamado estava sendo aberto e que o problema estaria resolvido na segunda feira dia 29/06, só tentar passar na catraca do ônibus o mesmo apresentou o mesmo erro impedindo meu ingresso ao ônibus prejudicando minha trajetória. Enviei mensagem e liguei nos canais informados porém sem atendimento, fui ao posto de atendimento novamente é o mesmo se encontrava fechado, fui ao terminal João Setti é ele também estava fechado, consultei meu saldo é consta apenas R$ 4,20r l. informo grande insatisfação. solicito de imediato a efetivação da minha recarga no valor de 72 reais realizada via canal de recargas do Whatsapp é desbloqueio para uso. ou então o estorno do valor integral pago sendo 72 reais de recarga e 1,99 de taxa totalizando 73,99
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:27
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