Saldo não creditado após recarga do Cartão Legal via WhatsApp causa transtornos e impede uso do transporte.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/06/2026 às 15:14
ID: 251964361
Estou registrando uma reclamação sobre o Cartão Legal.
Realizei uma recarga há dois dias e, até o momento, o saldo não foi disponibilizado corretamente, o que tem me causado diversos transtornos. Já passei por situações constrangedoras com motoristas que afirmaram que eu não queria pagar a passagem, chegando ao ponto de me levarem até o ponto final sob essa acusação.
Além disso, ao realizar a recarga pelo WhatsApp, a informação fornecida é de que o crédito será disponibilizado em poucos minutos. No entanto, isso não tem acontecido. Quando tento utilizar o cartão, aparece a mensagem "Uso Inválido" ou "Saldo Insuficiente", mesmo havendo passagens/créditos disponíveis.
Considero essa situação um absurdo, pois estou sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim. Solicito uma solução urgente e a regularização do meu cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:59
Olá! Agradecemos o seu contato!
De acordo com a política da empresa e com o compromisso de oferecer um atendimento ágil e eficaz, disponibilizamos canais diretos de comunicação com nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para as devidas apurações.
A resposta será enviada por um dos meios de contato fornecidos.
Para esclarecer dúvidas, registrar sugestões, elogios ou reclamações, você também pode acessar nosso site, um canal direto com a nossa equipe:
https://cartaolegal.com/
Telefones (11) 4122-8400 ou WhatsApp (11) 97444-0954
[email protected]