Cliente não consegue cancelar o Nalin Saúde após ser informado que poderia fazê-lo
Respondida
Belford Roxo - RJ
15/07/2026 às 17:28
ID: 254013603
Fiz o cartão Nalin , o atendente me informou sobre o Nalin saúde, disse que pra mim não era válido, pois já tinha plano. O msm disse que para eu obter o cartão tinha q aceitar o plano e depois do primeiro pagamento da fatura poderia cancelar.
Pois bem paguei a primeira parcela e hoje dia 15/07 paguei a segunda e disse que iria cancelar.
Quando fiz o cartão falou que o cancelamento poderia ser no caixa , fui no caixa me falaram q era no crediário fui até o crediário e nada , me passaram um número de telefone onde eu ligo fica tocando música a horas e ninguém me atende.
Fui até a Nalin do lote xv Belford roxo, onde eu fiz o cartão,a atendente tmb ligou e nada , por fim me mandaram pra casa dizendo que o setor de cancelamento iria entrar em contato comigo, perdi horas no telefone e não resolveram nada.
Muito chateada com a situação, pois na hora que abordam vc para fazer o cartão são uns amores agora na hora que o cliente precisa resolver ninguém consegue.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:43
Olá, Ariana!
Agradeço por compartilhar sua manifestação e peço desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de cancelamento.
Após análise do seu cadastro, informo que o plano Nalin Saúde foi cancelado, não havendo novas cobranças relacionadas a esse serviço após a efetivação do cancelamento.
Entendo sua insatisfação com a dificuldade encontrada para obter atendimento, tanto na loja quanto por telefone. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis, para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento e orientação aos clientes.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Avalie o meu atendimento!
Sua opinião é muito importante para mim. Sua avaliação contribui diretamente para o aprimoramento do meu trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Michelle Ortiz
Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin
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