Cobrança de juros não informada no ato da compra e no comprovante
Respondida
Mangaratiba - RJ
13/07/2026 às 09:14
ID: 253616595
Fiz uma compra na loja de Itaguaí e me informaram que a primeira parcela poderia ser para 10 de julho. No entanto, não fui informado sobre a cobrança de juros sobre cada parcela, e isso também não consta no comprovante que recebi. Ao fazer o primeiro pagamento, fui cobrado por um valor adicional. Preciso que entrem em contato comigo para resolver essa questão dos juros.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:10
Olá, Sarah!
Agradeço por compartilhar sua manifestação e por me dar a oportunidade de verificar a situação relatada.
Após análise dos dados informados, não localizei cadastro vinculado ao Cartão Nalin em nossa base de clientes.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível realizar validações ou prestar esclarecimentos sem a devida confirmação dos dados do titular.
Dessa forma, orientamos que o titular da compra entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, para que possamos realizar a identificação adequada e analisar o caso relatado.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Avalie o meu atendimento!
Sua opinião é muito importante para mim. Sua avaliação contribui diretamente para o aprimoramento do meu trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Michelle Ortiz
Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin
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