Cobrança Indevida de Produtos Não Contratados
Resolvido
Cabo Frio - RJ
24/07/2026 às 16:42
ID: 254773105
Prezados,
Estou entrando em contato por este canal para solicitar a regularização de cobranças que vêm sendo lançadas em minha fatura desde dezembro de 2025.
Verifiquei a inclusão de valores referentes aos seguintes serviços:
Parcela Apoio Escolar Nalin;
Parcela Super Família Nalin Protegida.
Esclareço que não reconheço nem contratei esses serviços. Dessa forma, solicito o cancelamento imediato dessas cobranças, bem como dos respectivos serviços, além da exclusão das multas, juros e demais encargos gerados em razão desses valores indevidos.
Caso a cobrança referente à anuidade padrão do cartão seja obrigatória, peço a gentileza de emitir uma nova fatura contendo apenas os valores das anuidades eventualmente devidas, sem a inclusão dos serviços mencionados.
Após a regularização da pendência, solicito também o cancelamento definitivo do cartão, conforme minha manifestação neste e-mail.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a confirmação das providências adotadas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:07
Olá, Carla!
Agradeço por compartilhar sua manifestação e por me dar a oportunidade de analisar o seu caso.
Após análise do seu cadastro, verifiquei que os serviços mencionados são produtos opcionais, contratados em loja mediante assinatura dos respectivos termos de adesão.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento e proporcionar uma solução para a situação relatada, realizei o estorno do débito que permanecia em aberto, uma vez que era composto exclusivamente pelos valores referentes aos serviços mencionados em sua manifestação.
Informo ainda que o seu cartão encontra-se ativo. Caso permaneça com o interesse no cancelamento, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, para que possamos validar sua identidade e concluir o procedimento de forma segura.
Aproveito também para convidá-la a conhecer a nossa nova loja em Cabo Frio. Na próxima quinta-feira (30/07) será a reinauguração da unidade, localizada na Rua Érico Coelho, 110, no Calçadão, com ofertas especiais de inauguração a partir de R$ 10,00. Será um prazer recebê-la!
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Avalie o meu atendimento! Sua opinião é muito importante para mim. Sua avaliação contribui diretamente para o aprimoramento do meu trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Michelle Ortiz
Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin
0800 039 0544 | (21) 99845-6430 | ✉️ [email protected] | www.cartaonalin.com.br
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:33
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8