Cobrança indevida de seguro não contratado no cartão da loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 13:39
ID: 249606043
Bom fiz o cartão nessa loja primeira coisa que falei não quero nada de seguro pois sei que eles vendem esses seguros para mim não interessa seguro algum que por sinal não sei nem pra que serve pois não fui informada que colocariam na minha fatura para eu pagar coisas que não pedi só descobri quando fiz umas compras na loja e ao fazer o último pagamento eu percebi que um mês depois chegou uma outra fatura cobrando esse seguro que eu nunca contratei e por sinal não sei nem pra que serve liguei pra operadora que administra o cartão nalin fui informada que eu fiz essa contratação eu não mesma hora pedi pra cancelar e mesmo assim o rapaz que fez o atendimento ficou insistindo pra que eu contratasse outro seguro e eu disse que não queria e não tinha contratado nada e gostaria de fazer o cancelamento e se alguém contrato esperou eu virar as costas e colocou no documento mas eu nunca pedi seguro algum e afirmo não fiz contratação de seguro não sei nem pra que serve todos cartões que eu tenho vem me oferecer eu já aviso que não é do meu interesse
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:42
Olá, Geovana.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise do seu cadastro, verificamos que o serviço mencionado já se encontra cancelado e que não há cobranças ativas relacionadas ao seguro nas faturas posteriores.
Entendemos seu posicionamento quanto à não contratação do serviço e reforçamos que sua manifestação é muito importante para acompanhamento e aprimoramento dos processos de atendimento e oferta de produtos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Avalie o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que eu possa continuar aprimorando a qualidade do suporte e atendimento prestado.
Atenciosamente,
Michelle Ortiz
Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin
0800 039 0544 | (21) 99845-6430 | ✉️ [email protected] | 🌐 www.cartaonalin.com.br
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:37
Não resolveu nada e não fez o mínimo para saber o que aconteceu a mesma menina que atendeu e disse que não colocou nada de seguro no meu nome eu simplesmente não obtive resposta da empresa a mesma atendente Juliana mora no caju no mesmo bairro foi a mesma pessoa que fez o cartão e o atendimento afirmo se foi solicitado seguro nunca contratei e não assinei nada só fiz o cartão da loja e nada mais seguro nunca contratei
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:27
Não resolveu e simplesmente apareceu um contrato assinado no meu nome sendo que nunca assinei contrato nenhum de seguro vi assinatura e não reconheço como minha nunca fiz contratação de seguro de nada
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:18
Olá, Geovana.
Realizamos uma nova análise do seu relato e esclarecemos que a adesão ao produto consta formalizada em documentação registrada em seu cadastro.
Verificamos também que o seguro mencionado foi cancelado em março de 2026. Atualmente, não existem cobranças ativas relacionadas ao produto e não há valores pendentes em sua fatura referentes a esse seguro.
Com relação à alegação de não reconhecimento da assinatura, não identificamos elementos que permitam desconsiderar a documentação existente em nossos registros. Dessa forma, após reanálise do caso, não há novas providências administrativas a serem adotadas por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Michelle Ortiz
Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin
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