Dificuldade no cancelamento de cartão e planos, com falha no atendimento e sistema.

Olá, Robson!

Lamento pela experiência que você teve ao tentar entrar em contato com nossa Central de Atendimento e agradeço por nos informar sobre o ocorrido.

Após analisar o seu cadastro, verifiquei que o seguro mencionado em sua reclamação já havia sido cancelado anteriormente. Consta também que, no dia 14/07, você entrou em contato com nossa Central de Atendimento e solicitou o bloqueio do cartão, procedimento que foi realizado na mesma data.

Além disso, realizei o estorno do débito que permanecia em aberto, não havendo valores pendentes relacionados à situação relatada.

Entendo sua insatisfação com a dificuldade encontrada para obter atendimento, e seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para que possamos avaliar e aprimorar nossos canais de atendimento.

Aproveito para informar que nossa Central de Atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, pelos canais oficiais disponibilizados pelo Cartão Nalin.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Avalie o meu atendimento!

Sua opinião é muito importante para mim. Sua avaliação contribui diretamente para o aprimoramento do meu trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Michelle Ortiz

Time de Experiência do Cliente – Cartão Nalin

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