Atendimento precário, dificuldades com agendamento, recusa de telemedicina e problemas para cancelar plano.
Respondida
Florianópolis - SC
15/10/2025 às 13:28
ID: 229413463
Infelizmente sou cliente dessa [Editado pelo Reclame Aqui] tem 5 anos. Tem mais de um ano que sou mal atendida presencialmente. Demoro 1 mês pra agendar, qdo chega na data desmarcam e remarcam para um horário que não posso, não dando opções. Teve uma clínica que me deu um documento de retorno, depois se recusou a me dar o retorno. Hoje tentei a [Editado pelo Reclame Aqui] da tele medicina, além de eu estar há 2 dias tentando ser atendida, hoje a médica se recusou a me passar a medicação, mandando eu ir no presencial, expliquei que sou autonoma e não posso faltar ao trabalho, que só poderia na sexta, ela simplesmente me deixou sem medicação e não fez nada. Telemedicina pra isso?Solicitei agora o cancelamento e eles tão me enrolando com conversa e nada de cancelar. Engraçado que para contratar o plano não precisa de conversa. As consultas são caras, quase o preço de particular é a mensalidade não é nada barata. Enfim uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:02
Oii Barbara! =)
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos o quanto situações de atendimento podem ser frustrantes. Seu retorno é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Sobre o documento fornecido pela clínica, entendemos que tenha gerado confusão e lamentamos por isso. Toda a situação foi tratada internamente pelo nosso time responsável pela rede credenciada, que entrou em contato com a clínica para esclarecer os procedimentos e garantir que tudo seguisse corretamente. Continuamos acompanhando a questão para alinhar detalhes contratuais com a clínica parceira.
Quanto à consulta via Telemedicina, a conduta médica seguiu protocolos clínicos importantes: algumas situações exigem avaliação presencial para garantir o diagnóstico correto e a segurança na prescrição de medicamentos. Por esse motivo, foi fornecido um encaminhamento para atendimento presencial, garantindo que você receba o cuidado adequado. No documento de encaminhamento anexado pela médica, todo o seu relato foi detalhado, agilizando o atendimento presencial e fornecendo todo o histórico necessário para a continuidade.
Sabemos que mudanças de horário e a necessidade de avaliação presencial podem gerar frustração, especialmente para quem tem uma rotina intensa.
Estamos no mercado há 25 anos com um único objetivo: fazer a diferença na vida das pessoas. Atualmente, atendemos mais de ******* mil usuários, disponibilizando clínicas particulares de referência para exames de sangue ou imagem, diversas especialidades médicas e atendimento odontológico, com reduções de até 60% em relação ao valor particular. Tudo isso permite que nossos clientes cuidem da saúde sem enfrentar a longa espera da fila do SUS.
Nossa mensalidade é pensada para caber no bolso, com planos a partir de R$49,70 para até 5 pessoas (titular e quatro dependentes), garantindo acesso a benefícios completos e de qualidade.
É uma pena que você tenha decidido abrir mão de todos os seus benefícios. Seu contrato já foi cancelado, mas saiba que estaremos de braços abertos para te receber numa próxima oportunidade.
Ficamos à disposição, Barbara! < 3
Uma grande abraço,
Time Redesul.