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Respondida
Canoas - RS
27/07/2026 às 09:51
ID: 254905451
O convênio, na hora de contratar, a gente consegue fazer tudo pelo WhatsApp. Agora, quando a gente quer cancelar, é outra história: dizem que precisa ser em horário e data marcada, e não disponibilizam um atendimento para resolver a situação.
A gente não tem um telefone para ligar e falar diretamente com um atendente. Inclusive, no próprio site deles consta que o cancelamento pode ser feito pelo WhatsApp. Só que, quando a gente entra em contato por esse canal, não consegue concluir o cancelamento.
Acho isso muito complicado e injusto com o cliente, porque para contratar é fácil e rápido, mas para cancelar ficam dificultando o acesso ao atendimento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:10
Oii, Waleska! =)
Obrigada por compartilhar a sua experiência com a gente.
Sinto muito que o nosso processo tenha passado essa impressão para você viu!
Você entrou em contato pelo WhatsApp e, desde o primeiro momento, o nosso time de Relacionamento com o Cliente buscou entender a sua solicitação e te ajudar da melhor forma, acompanhando todo o atendimento e dando continuidade.
O agendamento da ligação não tem o objetivo de dificultar o cancelamento. Ele faz parte do nosso processo para garantir segurança tanto para você quanto para a Redesul, registrando a autorização do titular por meio de uma ligação gravada.
Da mesma forma aconteceu na sua contratação. O primeiro contato também foi realizado pelo WhatsApp, onde você recebeu todas as informações sobre o convênio, tirou as suas dúvidas e conheceu todos os benefícios. Depois disso, foi realizada uma ligação para confirmar a contratação e registrar o seu aceite. No cancelamento seguimos esse mesmo cuidado, realizando a confirmação também por meio de uma ligação gravada.
Sabemos que cada cliente tem a sua rotina e que nem sempre é fácil conciliar um horário. Por isso, buscamos agendar essa ligação no momento que for mais confortável para cada pessoa, tornando o mais prático possível.
Dei uma olhadinha no seu atendimento e vi que o nosso time conseguiu falar com você, entender melhor a sua experiência e concluir a sua solicitação. O contrato foi cancelado e ficou tudo certinho por aqui.
Waleska, agradecemos novamente por ter compartilhado a sua percepção com a gente. Ela é muito importante para que possamos olhar com atenção para os nossos processos e buscar melhorias sempre. < 3
Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de cuidar de você no futuro.
Um grande abraço,
Time Redesul.