Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de convênio, com dificuldade e demora no processo.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
07/04/2026 às 10:46
ID: 245359441
Pedi cancelamento do convênio, é um parto para cancelamento, ficam de ligar, e não ligam, e falam que tentaram ligar, tenho os prints mostrando as ligações do dia que marcaram, e mensagem também. E no fim estão me cobrando fatura novamente. Irão deixar vencer várias faturas, para depois cancelar? Para contratar é no mesmo dia que ligam, agora para cancelar, não conseguem? Uma dor de cabeça, se eu soubesse que seria assim, nem teria contratado.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:31
Oi, Ana! Tudo bem?! =)
Antes de tudo, sentimos muito pelo desencontro e pela experiência que isso acabou gerando. Essa não é a experiência Redesul que gostaríamos de proporcionar a você. Ao longo dos nossos 26 anos de atuação, temos um cuidado muito grande com toda a jornada do cliente, do início ao fim.
Verifiquei por aqui que você bateu um papo com o nosso time de Experiência do Cliente. Identificamos que houve uma tentativa de contato, porém a mensagem informando essa tentativa não foi entregue devido a uma oscilação no sistema, o que acabou impactando o envio para você.
Essa situação já foi identificada e corrigida pelo nosso time de tecnologia.
Lamentamos que você tenha optado por encerrar o uso dos benefícios, mas entendemos completamente seu momento e suas necessidades atuais, especialmente em relação à área da saúde. Foi muito importante para nós poder te ouvir e compreender suas expectativas, esse tipo de troca nos ajuda a evoluir continuamente.
Seguimos à disposição para o que precisar, tá bem?!
Um grande abraço,
Time Redesul.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:46
Péssimo atendimento, só resolvi o problema,depois que reclamei no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 13:31
Oi, Ana!
Todos os nossos times são muito comprometidos e realmente se esforçam para oferecer o melhor atendimento possível em cada contato. Sabemos o quanto esse suporte inicial é importante, e ele acontece com bastante dedicação.
Temos um time que cuida exclusivamente da experiência do cliente, que atua de forma complementar, acompanhando tudo de perto no dia a dia. Eles monitoram atendimentos, pesquisas de satisfação, interações com nosso time e também os relatos feitos em canais como o Reclame Aqui.
O papel desse time é justamente olhar com mais profundidade para cada situação, entender todo o contexto e garantir que nenhuma ponta fique solta, buscando sempre a melhor solução e melhorias nos nossos processos.
Quando você trouxe o seu relato por aqui, conseguimos revisitar o seu caso com esse olhar mais detalhado e cuidadoso, garantindo que tudo fosse tratado da melhor forma possível.
Sabemos que, no seu caso, a experiência não aconteceu como deveria, e sentimos muito por isso. Mas pode ter certeza de que houve um cuidado genuíno em entender o que aconteceu e ajustar o que fosse necessário.
Seguimos por aqui, sempre à disposição. =)