Cobrança indevida de serviço de internet não solicitado e não autorizado
Respondida
Novo Hamburgo - RS
14/07/2026 às 06:25
ID: 253842851
A um tempk atrás um rapaz veio em minha porta e chamou, minha esposa atendeu, fez la todo processo de abertura desse tal de rede sul, no entanto eu avisei que não queria, o rpaz mesmo assim pegou meu dados e fez o plano sem a minhaa autorização. Sem meu consentimento, nem se quer sem a minha assinatura para algo, eu e minha esposa tinha até esquecido disso.
Recente visualizando a fatura da energia, vimos uma cobrança de vocês! Uma cobrança que nunca nem usamos e estamos pagando por algo que não queremos.
Ja tentei o contato para cancelamento e nada. Peço que cancelem que não foi autorizado por mim.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:06
Olá, Andrei!
Antes de tudo, obrigada por compartilhar o que aconteceu com a gente. =)
Entendo a sua preocupação ao identificar uma cobrança de um serviço que, na sua percepção, não havia sido autorizado. Por isso, o nosso time, que cuida exclusivamente da experiência dos clientes, analisou com bastante atenção e carinho toda a sua jornada por aqui.
Durante esse processo, conversamos com a sua esposa para entender direitinho o que havia acontecido e esclarecer todas as dúvidas de vocês.
Ao analisarmos a contratação, identificamos que ela foi realizada por meio de um contrato assinado, acompanhado do documento de identificação anexado no momento da assinatura. Como toda a documentação foi recebida corretamente, seguimos com a ativação dos benefícios, conforme o nosso processo de contratação.
Também verificamos que a forma de pagamento escolhida foi por meio da fatura de energia e, por isso, as mensalidades passaram a ser lançadas dessa forma.
Durante o atendimento pelo WhatsApp, compartilhamos com vocês a cópia do contrato e todas as informações da contratação, para que pudessem acompanhar tudo junto com a gente, com total transparência.
Após a solicitação de vocês, o contrato foi cancelado e o encerramento confirmado pelo nosso time, ficando tudo certinho por aqui.
Andrei, agradeço por ter nos procurado e por nos dar a oportunidade de analisar todo o seu caso. Sabemos que situações como essa podem gerar desconforto e, por isso, sempre fazemos questão de analisar cada detalhe antes de dar um retorno.
Seguimos à disposição sempre que precisarem.
Um grande abraço,
Time Redesul.