Recusa de envio da minuta de contrato e dados obrigatórios antes da adesão
Respondida
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 17:50
ID: 255339843
A conduta do setor comercial da empresa RedeSul é abusiva e demonstra total despreparo. Entrei em contato via WhatsApp para conhecer os serviços da empresa e solicitei a Minuta do Contrato para análise antes de fechar qualquer negócio. Para minha surpresa, o colaborador afirmou que não envia o documento se o cliente não fizer a adesão prévia.
Expliquei que não queria o contrato assinado, mas sim a minuta para entender detalhadamente o que o serviço oferece. O atendente sequer sabia o que significava o termo "Minuta". Após eu explicar o conceito, ele insistiu que a empresa não trabalha dessa forma e que, para analisar as cláusulas, eu seria obrigado a passar todos os meus dados pessoais para a confecção do contrato.
Essa conduta infringe frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e transparente antes da contratação. Para piorar a falta de profissionalismo e o total descaso, ao demonstrar meu descontentamento, o atendente me chamou por outro nome (Diego) e perguntou se poderia encerrar o atendimento. Se o funcionário não sabe sequer o nome do cliente que está atendendo na tela, como vai entender as leis de proteção ao consumidor?
Deixo registrada minha total indignação com a postura comercial da RedeSul, que tenta forçar a captação de dados e a adesão do cliente sem antes permitir a leitura dos termos contratuais.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:20
Olá, Italo!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência com a gente.
Lamentamos que o seu primeiro contato com a Redesul não tenha acontecido da forma que esperávamos. Somos muito preocupados em oferecer a melhor experiência desde o início da jornada de cada cliente e entendemos a importância desse primeiro momento.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos uma análise interna para entender com atenção tudo o que aconteceu. A partir dessa análise, identificamos alguns pontos que precisavam de alinhamento e as providências necessárias já foram adotadas junto ao nosso time comercial.
Acreditamos que a transparência é essencial em qualquer contratação, e esse é um dos nossos compromissos ao longo dos 26 anos de atuação no mercado. Entendemos que todas as informações precisam estar claras para que cada pessoa possa conhecer melhor os benefícios, avaliar se ele faz sentido para o seu momento e tomar uma decisão com segurança, de acordo com suas expectativas.
Nosso time responsável pela experiência do cliente entrou em contato diretamente com você para dar um retorno sobre o caso e encaminhar a minuta do contrato.
Obrigada por compartilhar a sua experiência com a gente. Foi através do seu contato que conseguimos olhar para esse atendimento com mais atenção, realizar os alinhamentos necessários e continuar evoluindo para oferecer uma experiência cada vez melhor para todos que procuram a Redesul.
Seguimos à disposição, viu?!
Um grande abraço,
Time Redesul.