Clínica SIM: Divergência em valores de cancelamento de plano recorrente e falha na comunicação
Não respondida
Recife - PE
03/06/2026 às 08:54
ID: 250336327
Venho registrar reclamação contra a Clínica SIM em razão de divergência de informações prestadas durante o processo de cancelamento do meu plano recorrente.
Ao entrar em contato por telefone para solicitar o cancelamento, fui informada pela atendente de que seria gerada uma fatura no valor de R$ 49,00 e que, após o pagamento, o cancelamento seria realizado. Entretanto, a fatura emitida posteriormente foi no valor de R$ *******,22 sem que houvesse qualquer explicação prévia para essa diferença.
Além disso, meu plano é recorrente, e em nenhum momento recebi informações claras e suficientes sobre essa cobrança adicional durante o atendimento de cancelamento. Ao perceber a divergência entre o valor informado e o valor efetivamente cobrado, busquei esclarecimentos por meio do canal de atendimento via WhatsApp da empresa, porém não obtive resposta.
Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação das informações ao consumidor, uma vez que foi informado um valor para quitação e cancelamento do plano, mas posteriormente foi apresentada cobrança superior à anunciada.
Solicito que a empresa apresente esclarecimentos formais sobre a diferença entre os valores, revise a cobrança realizada e proceda com o cancelamento solicitado, observando os direitos do consumidor e os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.
Anexo os documentos, comprovantes e registros de atendimento que comprovam os fatos relatados.