Cobrança indevida e aplicativo ruim
Respondida
Fortaleza - CE
29/05/2026 às 20:47
ID: 250082487
Olá!!!
Gostaria de informar o meu descontentamento com o plano da clínica sim.
Primeiramente sobre o aplicativo que sempre está oscilando e ficando na função período teste, e atualmente nessa função período teste fica como se eu não fosse assinante do plano, e eu fico sem conseguir acessar a urgência virtual, e sem acessar a aba de faturas, por exemplo.
A segunda reclamação é sobre o pagamento do mês de abril que eu já realizei, inclusive tenho até o comprovante, porém hoje quando fui acessar pelo whatsapp para fazer o pagamento deste mês de maio surge duas faturas pendentes que são respectivamente abril e maio, mas a do mês de abril eu já paguei e tenho o comprovante.
Desejo solucionar da melhor forma possível!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:47
Olá Beatriz!
Identificamos que a sua manifestação foi solucionada pelo setor responsável, segue protocolo de registro *****.
Agradecemos por trazer esse problema à nossa atenção, ele foi essencial para identificarmos falhas internas e já estamos implementando melhorias nos nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos, no futuro, poder reconstruir sua confiança.
Sempre que precisar pode contar conosco através dos seguintes canais:
SAC: [email protected]
Central de Atendimento: 0800 357 6060.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Qualidade - Cartão SiM +