Contratei um plano após a informação de que não havia fidelidade e agora não consigo cancelar.
Não respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 09:04
ID: 254991323
Contratei plano após informação de que não havia fidelidade e agora não consigo cancelar
Em janeiro de 2026, adquiri um plano da Clínica SIM, na unidade do RioMar Papicu, em Fortaleza/CE.
No momento da contratação, perguntei expressamente à vendedora que estava me atendendo se o plano possuía período de fidelidade. Fui informada por ela que não havia fidelidade. Com base nessa informação, decidi contratar o plano.
Recentemente, entrei em contato com a central de atendimento da Clínica SIM para solicitar o cancelamento, porém fui informada de que não seria possível realizar o cancelamento devido à existência de fidelidade prevista no contrato que assinei.
O que considero extremamente injusto é que, antes de contratar, eu perguntei diretamente sobre a existência de fidelidade e fui informada de que não havia. Se eu tivesse recebido essa informação corretamente no momento da contratação, poderia ter optado por não adquirir o plano.
Entendo que não é razoável a empresa simplesmente alegar que existe uma cláusula contratual quando, no momento da venda, a informação fornecida pela própria representante da empresa foi diferente, especialmente porque a questão da fidelidade foi perguntada diretamente antes da contratação.
Dessa forma, solicito que a Clínica SIM reveja o meu caso e realize o cancelamento do plano sem cobrança de multa ou qualquer penalidade, considerando que a contratação ocorreu com base em uma informação que me foi fornecida pela própria vendedora.
Aguardo uma solução e espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e respeitosa.