Cobrança indevida
Resolvido
Joinville - SC
10/06/2021 às 14:34
ID: 125099305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente observei em minha fatura de energia elétrica que veio cobrada uma taxa de 29,90 referente ao Cartão solar, buscando as minhas faturas antigas vi que isso ocorre a muito tempo e até o presente momento não tinha percebido, em momento algum autorizei o debito deste valor em minha conta de energia elétrica.
A fatura mais antiga que consegui é referente ao mês 06/******* e nela o valor já vinha cobrado.
EXIJO que essa cobrança seja cancelada e que os valores pagos até o momento sejam devolvidos, pois novamente reforço que NUNCA FOI AUTORIZADA A COBRANÇA.
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Resposta da empresa
10/06/2021 às 15:21
Olá, Alan!
Não identificamos algum cadastro em nosso sistema, com os dados informados nesta reclamação.
Seguimos à disposição, nos nossos canais de atendimento: Fixo e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Cartão Solar
Fixo e WhatsApp*******.
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 09:12
Unidade consumidora 21613983 - OSVALDO DA SILVA
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 10:40
Além de fazer cobrança indevida, a empresa tem a cara de pau de obrigar o cliente a provar que pagou os valores, sendo que ela possui detalhadamente tudo que cobrou de você.
Anexando imagem da conversa que tive com a empresa no Whats, onde a mesma obriga que eu (Consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa) mande as faturas e comprovantes de pagamento da cobrança indevida feita por eles, para poder ter meu dinheiro de volta.
É incrível o que é feito com o consumidor, a empresa possui total controle do valor cobrado mas gera inúmeras barreiras para fazer o certo.
Réplica da empresa
21/06/2021 às 18:33
Olá, Boa Noite!
Após a verificação com os dados informados corretamente, conseguimos verificar em nosso sistema e o cadastro já constava como cancelado. Conforme conversa através do WhatsApp, já havíamos informado sobre o cancelamento, anteriormente a essa reclamação.
Referente a solicitação de reembolso, verificamos junto ao setor responsável e seu reembolso já foi realizado.
Você pode verificar na conta a qual nos foi informada.
Seguimos á disposição!
Equipe Cartão Solar
Fixo e WhatsApp
*******
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 10:11
Demorado mas efetivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/11/2021 às 10:20
Olá Alan,
Tudo Bem?
Verificamos em nosso sistema, mais não identificamos algum cadastro com os dados desta reclamação.
Oriento para que entre em contato diretamente nos nossos canais de atendimento:******* fixo e WhatsApp.
Seguimos à disposição!
Equipe Cartão Solar
Fixo e WhatsApp*******