Aumento de limite de crédito insuficiente e falta de análise de uso

Olá, Bruno!

Meu nome é Beatriz, estou acompanhando a sua manifestação.

Conforme informado anteriormente, a Ouvidoria não possui autonomia para intervir ou alterar as decisões relacionadas à concessão ou aumento de crédito.

Essas definições são realizadas por meio de análises internas e sistêmicas, com base em critérios próprios da instituição e em informações disponíveis no mercado.

Identificamos que, em 2022, o cartão foi encaminhado para cobrança em razão da inadimplência de uma fatura. Após a regularização do débito, em 2024, foi realizada uma nova análise de crédito, que resultou na aprovação de sua linha de crédito.

Desde a retomada da utilização do cartão, em janeiro de 2025, seu limite vem sendo reavaliado periodicamente e recebeu os seguintes aumentos:
30/09/2025: de R$ *****,00 para R$ *****,00;
21/01/2026: de R$ *****,00 para R$ *****,00;
05/05/2026: de R$ *****,00 para R$ *****,00;
11/06/2026: de R$ *****,00 para R$ *****,00.

Compreendemos que o limite atual pode não atender às suas expectativas neste momento. Entretanto, verificamos que sua conta vem passando por reavaliações periódicas e que aumentos gradativos já foram concedidos ao longo do tempo.

De acordo com a análise mais recente realizada pelo setor responsável, não há possibilidade de nova alteração de limite no momento. Contudo, sua conta continuará sendo avaliada automaticamente e, caso os critérios internos sejam atendidos, novos aumentos poderão ser disponibilizados futuramente.

Lembrando que a reanalise de crédito por parte de qualquer instituição financeira ou empresa provedora de crédito, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Cartão Tenda