Cliente passou vergonha no Tenda Atacado após compra cancelada por não desbloqueio de cartão.
Respondida
Caçapava - SP
24/07/2026 às 08:23
ID: 254590447
Fui no tenda atacado de São José dos Campos e precisava que desbloqueasse meu cartão tenda que recebi via correios, chegando lá a funcionária disse que era pra fazer a compra e no caixa desbloqueava, quando passei no caixa com as compras, cancelaram minha compra e não desbloquearam o cartão,a fiscal de caixa não teve nenhum tipo de conduta sobre , passei uma vergonha imensa, com a compra devolvida e o cartão na minha mão esperando ser desbloqueado.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:06
Olá, Meire!
Meu nome é Cristina, estou acompanhando a sua manifestação.
Sua experiência não é a que desejamos oferecer aos nossos clientes, e asseguramos que seu relato não reflete o nosso padrão.
Conforme conversamos via telefone, os procedimentos de desbloqueio de cartão ou qualquer outra envolvendo o cartão é realizado via autoatendimento ou diretamente com a central de relacionamento através do contato 011 40010040.
Seguimos com a notificação junto a loja mediante o ocorrido para que sejam realizadas as correções necessárias.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e salientamos a nossa preocupação em proporcionar cuidado e um atendimento de excelência.
Protocolo: *****.
Seguem os nossos contatos:
Central de Atendimento – Whats/ Telefone: 011 40010040 de segunda a sábado das 08 às 21 horas, aos domingos e feriados das 08 às 18 horas.
Ouvidoria – Telefone 08007775885: de segunda a sexta feira das 09 às 17 horas.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda