cobrança abusiva

Olá, Leandro!

Meu nome é Cristina, estou acompanhando a sua manifestação.

A fatura do cartão Tenda é processada por ciclo. O seu vencimento é dia 25 de cada mês e melhor dia de compra dia 11 de cada mês.

A fatura entra em sistema dez dias antes do vencimento para que possa se programar com o pagamento, além de e-mail a fatura fica disponível no autoatendimento, APP e lojas Tenda.

A sua fatura vencimento 25/04/2026, foi encaminhada ao e-mail cadastrado em proposta preenchida via site, ou seja, preenchido pelo cliente: [email protected].

O pagamento foi realizado em 07/05/2026 (após vencimento), sempre que efetuado pagamento em atraso, os encargos serão cobrados na próxima fatura. A fatura vencimento 25/05/2026, constou pagamento em 02/06/2026 (novamente em atraso).

Após verificarmos junto ao setor responsável, identificamos que as faturas foram encaminhadas dentro do seu ciclo de fechamento (11/04 – 11/05), assim como foram disponibilizadas nos canais disponíveis.

É importante salientarmos que como prática de mercado, quando não há o pagamento ou efetuado pagamentos em atraso, é incidido os encargos indicados na fatura.

Verificamos que realizou o cancelamento do cartão e possui compras efetuadas para vencimento 25/06/2026. A fatura estará disponível em sistema a partir de 11/06/2026, é importante que não efetue o pagamento da fatura em atraso, para evitar novas incidências de encargos.

Como houve o cancelamento do cartão, não terá acesso ao APP, poderá ter acesso a fatura via e-mail de cadastro e autoatendimento 011 40010040.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda