Cobrança de contas com mais de cinco anos e pedido de remoção do sistema
Respondida
Jacareí - SP
23/07/2026 às 17:28
ID: 254686019
COBRANÇA INDEVIDA.
Prezados!
Tendo em vista que as contas atrasadas excedem o prazo de 5 anos, conforme estabelecido no artigo 43, 1 ( Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, Claros, verdadeiros e em linguagem fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referente a período superior a cinco anos ) e 5 (Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos sistemas de proteção de crédito, Quaisquer informações que possam imperdir ou dificultar novo acesso ao credito junto aos fornecedores ) do código de defesa do Consumidor.
Venho por meio dessa reclamação, solicitar a remoção imediata no sistema das mencionadas contas prescritas, sob pena de incorrerem em perdas e damos, após a propositura de uma demanda judicial.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:35
Olá, Debora!
Meu nome é Beatriz, estou acompanhando a sua manifestação.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo de negociar acordos, para quitação de dívidas, por mera liberalidade.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional, voluntário e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos, que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas incluídas pelos credores, com ofertas de acordos, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”. As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas”. Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
É sempre importante ter em mente que as dívidas vencidas a mais de 5 (cinco) anos e não pagas permanecem nos registros das empresas credoras, que continuam a ter o direito de receber o valor e, portanto, ainda podem negociá-las.
Uma das formas de conectar o consumidor às melhores condições de desconto e pagamento é através da oferta de acordos na plataforma Limpa Nome. Sendo assim a negativação foi excluída, o que está disponível é os valores do débito em aberto para negociação.
Caso tenha interesse em negociar pode nos contatar através do e-mail [email protected] ou no número 0800 777 5885 de Segunda a Sexta – Feira entre as 09hs e 17hs.
Não hesite em nos contatar caso surja mais alguma dúvida sobre este ou qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda