Cobrança indevida de parcelas já pagas

Olá, Agueda!

Meu nome é Cristina e estou acompanhando a sua manifestação.

A fatura do cartão Tenda é processada por ciclos. O seu vencimento é vencimento 15 de cada mês.

Conforme conversamos a antecipação de parcelas sejam de compras ou parcelamentos de fatura, é necessário a ativação em sistema através da nossa central de relacionamento.

A senhora não entrou em contato para antecipar, efetuou o pagamento a maior em suas faturas março e abril de forma avulsa, o valor abateu nas compras, mas não cobriu totalmente as parcelas em aberto, visto que possuía outras parcelas ativas e realizou novas compras.

A sua fatura vencimento 15/03/2026 fechou no valor de R$ 3XX,18. A senhora efetuou o pagamento a maior no valor de R$ 8XX,93. O valor abateu na fatura março (R$ 309,18) restando o valor de crédito de R$4XX,75.

O valor do crédito ficou disponível e abateu na sua próxima fatura vencimento 15/04/2026. A sua fatura fechou com o valor total de débito de R$ 1.XX6,72 como possuía o valor de crédito de R$ 4XX,75 a fatura fechou no valor da diferença de R$ 5XX,97.

Novamente a senhora seguiu com o pagamento a maior de R$ 7XX,98. O valor abateu na fatura abril (R$ 5XX,97) restando o valor de crédito de R$ 2XX,01.

A fatura vencimento 15/05/2026 fechou com o valor de débito de R$ 9XX,73 o seu crédito da fatura anterior de R$ 2XX,01 foi abatido restando em aberto o valor de R$ 6XX,72.

A fatura vencimento junho, segue em aberto com a cobrança das suas parcelas em ativa fechou no valor total de R$ 3XX,17. Ainda restará a última parcela de uma das compras em julho.

Em anexo segue as informações, de cada um dos pagamentos, para que possa verificar as informações e conferir junto as suas faturas, caso ainda assim seguir com dúvidas, me informe o melhor horário de retorno para seguirmos.


Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda