Compras que não fui eu quem fiz

Olá, Solange!

Meu nome é Beatriz, estou acompanhando sua manifestação via Reclame Aqui.

Realizamos a análise do seu caso, no dia 04/04/2026 foram realizadas duas compras, que processaram em 05/04, em EBN TIKTOK SHOP – ELO, as compras foram realizadas de forma parcelada.

No dia 09/06/2026 você entrou em contato com a central de relacionamento referente as compras, no dia 11/06/2026 foi encaminhado para o setor responsável pela contestação, e o setor retornou solicitando as evidências de contato com o estabelecimento TIKTOK.

Assim que recebemos a evidência do contato no dia 22/06/2026, a área seguiu em disputa junto a bandeira referente as compras, e foi realizada a inclusão do crédito em confiança no valor das compras realizadas.

Em tratativa junto ao estabelecimento em que as compras foram realizadas, nos foi apresentado que você possui envolvimento com a compra, De acordo com as evidências apresentadas, as transações foram realizadas em nome de FRANCISCO ***** *****, que como informado por você, se trata do seu marido.

As transações passaram pelos mecanismos de segurança adotados e, conforme análise técnica do setor responsável, não foram identificados indícios de irregularidade, motivo pelo qual permanecem mantidas.

O valor de crédito em confiança estava abatendo nas suas compras realizadas no mês de julho, como o valor foi revertido, a fatura volta para seu valor de R$ XXX,78, desta forma a fatura com vencimento 25/08/2026 se refere exclusivamente as compras efetuadas por você.

Como o estabelecimento TikTok informa que as compras constam no nome do seu esposo, aconselhamos que acesse através da conta dele na plataforma, acesse a opção pedidos para verificar o histórico de compras, se não localizar a transação, utilize a opção “Relatar um problema” nas configurações do aplicativo ou entre em contato com o Suporte do TikTok Shop para obter mais informações e esclarecimentos.

Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda

entrei na plataforma do meu esposo no TikTok e puxei todas as compras que foram feitas pelo meu esposo e não tem nenhuma compra feita nessa data 04/04 ao 05/04 fiz como a Beatriz do reclame aqui me ensinou denunciei no TikTok sobre isso se não teve compra,, comoeles falaram que foi meu esposo por ser próximo a mim se meu esposo tivesse comprado com o meu cartão eu pagaria sem reclamar,,mas pagar por uma compra que deduziram por ser meu esposo então foi ele quem comprou sem ter prova ,sem ter comprado nada nessa data ,puxei todos as compras feitas por ele e não apareceu nenhuma compra feita nessa data ,,

entrei na plataforma do TikTok do meu esposo puxei todas as compras feitas por ele ,,e não tem nenhuma compra nessa data 04/04 ao dia 05/04 deduziram por ser próximo a mim falaram que tinha sido o meu esposo que fez a compra pra falarem tinham que ter mandado prova mostrar a data da compra e o que ele comprou, só falar isso não prova nada , denunciei o TikTok ,no reclame aqui agora estou aguardando a resposta deles ,,e vou continuar denunciando em todas as páginas

Olá, Solange!

Chegamos ao final do atendimento e espero ter conseguido tornar sua experiência mais clara e que está seguindo como orientamos, espero que consiga resolver a situação da melhor forma junto ao estabelecimento.

Estou muito feliz em ter ajudado, e ficarei grata em receber sua avaliação.

A sua nota e o seu feedback são estritamente voltados para a forma como eu, Beatriz, te acolhi e conduzi o seu caso.

O seu "10" e o seu "Sim" são fundamentais para o meu crescimento e reconhecimento profissional aqui na empresa!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda