Contestação de compra online indevida e impossibilidade de pagamento da fatura
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 08:49
ID: 254627241
Fiz contestação pois tem compra online q n fiz.
Meu protocolo *****, foi bem antes do vencimento, agora dizem q demora ate 120 dias por causa do retorno doestabelecimento.
Minha fatura ja venceu e n tenho como pagar mais de mil reais um valor q responsavelmente n gastei pq n posso. Sou uma sra de 61 anos.
Ainda de luto pelo falecimento de minha mãe, n estou fugindo de minhas responsabilidades mas tenho q pagar o q comprei e n compras de [Editado pelo Reclame Aqui] internautas
É um absurdo.
Por favor preciso que resolvam isso o qto antes.
Nem o aplicativo eu consigo abrir.
E por qual celular foi feita essa compra ou foi presencial, que compraram no que contestei.
Ja usei o chat mas nada adiantou,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:45
Olá, Rita!
Meu nome é Beatriz e estou acompanhando a sua manifestação.
Sentimos muito pela situação relatada. Reforçamos que o seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Verificamos em sistema que no dia 06/07/2026 você entrou em contato com a central de relacionamento informando não reconhecer duas compras, foi aberto o chamado de contestação, e no dia 07/07/2026 a área responsável encaminhou ao seu Email de cadastro a tratativa do caso.
As compras nos valores de R$ XXX,06 e R$ XX,99, seguirão com analise junto a Bandeira Elo.
Enquanto ocorre a contestação com o estabelecimento incluímos um crédito de confiança nos valores das compras.
O prazo total de resposta é de até 120 dias. Lembrando que se a solicitação se der por improcedente o valor irá voltar como débito em sua fatura.
O valor da sua fatura atual vencimento 20/07/2026 e de R$ XX,15, para realizar o pagamento você pode utilizar o mesmo boleto com vencimento em 20/07/2026 e só alterar o valor.
Seguimos acompanhando sua contestação, e caso a área tenha qualquer nova informação a tratativa e realizada via seu email de cadastro.
Realizamos a solicitação da nova via do cartão, para o endereço confirmado, com estimativa de entrega de 10 dias úteis a partir da postagem.
Agradeço a oportunidade que nos deu de identificar e solucionar o seu problema, a sua contribuição é muito importante para obtemos melhorias e correções necessárias.
Em caso de dúvidas, O atendimento da central de relacionamento é realizado de segunda a sábado das 08 às 19 horas via telefone/ WhatsApp 01140010040. O atendimento da Ouvidoria é através do telefone 08007775885 de segunda a sexta das 09 às 17 horas.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda