Lançamento de compra após fechamento da fatura
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
26/02/2023 às 07:57
ID: 159963837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/02/23, recebi uma notificação do app cartão tenda dizendo q minha fatura com vencimento em março havia fechado, olhei na aba fatura e constava fatura com vencimento em março fechada, valor 0,00.
Fui o supermercado e fiz a compra para ser faturada no próximo fechamento, já que o app me mostrava q a fatura de março estava fechada. Porém, hj recebo a notificação que a compra de ontem foi faturada para essa fatura.
Se o app não é fidedigno nas informações passadas ao cliente eu não tenho culpa. Se ele apresenta bugs, informações não confiáveis eu TB não tenho culpa.
Quero a correção, e q a compra seja faturada conforme notificação no app.
Caso não seja possível, pode cancelar o meu cartão Tenda, pois para mim não é interessante ter um cartão em que o app passa informações não verídicas
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2023 às 11:04
Olá Sra. Michelle!
Meu nome é Franciele, faço parte do time da Ouvidoria Cartão Tenda, estou acompanhando a sua manifestação.
Conforme nos falamos hoje, estamos verificando as informações passadas pela Sra. e logo mais retornamos o contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Cartão Tenda - ELO
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 18:26
Algum retorno para me passar?
Já está chegando o dia do vencimento da fatura. Entro em contato com o SAC e só fico esperando até desligarem na minha cara
Réplica da empresa
08/03/2023 às 16:20
Olá boa tarde Sra. Michelle!
Meu nome é Franciele, faço parte do time da Ouvidoria Cartão Tenda, estou acompanhando a sua manifestação.
Conforme nos falamos, a notificação que recebeu sobre fechamento de fatura era sobre pagamento via PIX, conforme mensagem abaixo:
“Fatura fechou? 👀 Pague com Pix e libere o limite na hora! Agora você pode pagar a sua fatura através do Pix no Aplicativo Cartão Tenda ou no Totem de Autoatendimento localizado nas lojas do Tenda Atacado, aproveite a nova facilidade!”
Por exceção dessa Ouvidoria realizamos a transferência da fatura vencimento 10/03/******* para 10/04/*******.
Ressaltamos que sal data de corte é todo dia 25, sua data de melhor dia de compras é todo dia 26 de cada mês, ou seja compras realizadas a partir do dia 26 terão até 45 dias de intervalo para pagamento, exemplo: compras a partir do dia 26 de Fevereiro vencimento para fatura 10 de Abril. Na data do dia 26 de março será sua data de melhor dia de compras para pagamento em 10 de Maio e assim sucessivamente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Cartão Tenda - ELO
Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 18:48
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10